Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Última atualização: fevereiro de 2026
Direito de Arrependimento
Até 7 dias corridos para desistência de compras online.
Defeito ou Avaria
Prazo de 30 dias para relatar problemas de fabricação.
Logística Reversa
Frete de retorno gratuito em casos previstos pelo CDC.
Na Sincere (Focus Comércio Varejista de Cosméticos Ltda, CNPJ 64.023.866/0001-09), sua satisfação é prioridade. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas da Anvisa para cosméticos.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra.
- O produto deve estar com lacre intacto e sem sinais de uso ou teste.
- Reembolso integral do valor do produto + frete de envio.
Atenção: Por razões de higiene (Anvisa), produtos abertos ou testados não podem ser devolvidos por arrependimento.
2. Defeito ou Não Conformidade
Para produtos com defeito de fabricação ou danos no transporte, o prazo é de 30 dias corridos.
| Situação | Resolução Sincere |
|---|---|
| Defeito Confirmado | Troca ou Reembolso Total |
| Frete (Ida e Volta) | Por conta da Sincere |
3. Como Solicitar (Passo a Passo)
Envie e-mail para sac@sincere.com.br com:
- Número do pedido e CPF.
- Motivo da solicitação.
- Fotos do produto e da embalagem.
Endereço de envio: Rua Eugênia Pereira Cardoso, 218 – Bairro Aririú, Palhoça/SC – CEP 88135-185.
4. Prazos de Reembolso
Após a aprovação da análise (até 10 dias úteis):
- Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas.
- Pix/Boleto: Depósito em conta em até 10 dias úteis.